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[필독공지] 고객서비스를 위한 기본 규정 안내
Date : 2018-01-19
Name :
Hits : 87393
고객서비스를 위한 교환, 반품, 환불, 기타 기본 규정 안내

* 꼼꼼히 확인 부탁드립니다. 홀리가든 고객 행복 센터에서는 아래 내용으로
상담이 이루어지오니 꼭 체크하셔서 불편함 없는 쇼핑 되시길 바랍니다.


1. 배송

- 주문 후 결제완료 24시를 기준으로 오는 아침에 주문서 반영 및 송장이 발부 됩니다.
22시경에 주문 하실 경우 빠르면 다음날 발송,24시 이후 주문은 빨라도 결제일 다음날부터 발송이 가능합니다.

★배송 소요일은 제품에 따라 주말,연휴,공휴일 제외하고 2-6일정도 소요됩니다.
단.업체사정이나 생산과정상 기본배송일외 1-3일 더 소요되실수도 잇는점 참고부탁 드립니다

★★주문후 업체사정에따라(시즌마감상품 포함) 품절또는 지연안내(문자발송)를 받으실수도 있는점 양해부탁드립니다

회원에 한하여 출고당일 택배정보가 문자로 전송됩니다. (비회원 / SMS수신거부 회원 제외)



2. 입금

무통장 입금으로 결제방법을 선택하시면 쇼핑몰 솔루션에서 자동으로 입금관련 안내 문자가 전송됩니다.


*입금 확인이란?
주문자와 금액을 기준으로 한 자동매칭 과정으로 이 부분에서 누락되어 주문건에 반영되지 않는 경우가 종종 발생하는데
입금까지 시일이 소요되는 경우, 혹은 입금 금액이 100원 단위라도 다른 경우, 주문자와 입금자 성명이 다른 경우에는
입금하시고 고객 행복 센터로 확인 요청을 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
정상 처리가 되지 않는 경우 배송 시일이 오래 소요되거나, 주문서에 반영이 되지 않을 수 있으며
홀리가든에서 직접 해당건을 찾아 반영 해드릴 수 없는 사항임을 유의바랍니다.



3. 교환

★보급형 보세 기성화에서 발생할 수 있는
스크레치, 본드자국, 눌림현상, 미관을 크게 해치지 않는 미미한 박음질라인 및
스티치모양, 제작 과정상 바닥 까래 및 밑창 변경.주물틀자국 등은 불량으로인함 교환 사유가 되지 않습니다.


★★ 또한 점착식 밑창으로 반깔창 등을 추가하여 넣을 수 있게
앞부분또는 옆라인등 접착이 되어있지 않을 수 있습니다.(수제화 동일함)
이로인해 발생하는 배송료는 구매고객님께서 부담 해주셔야 합니다.

★특히 세일특가로 판매하는 1만원 이하의상품은 약간의 이염이나 접착,밑창스크래치등
불량으로 반품이나 교환이 불가능한점 참고 부탁 드립니다


평소 오프라인에서 직접 상품을 보시고 구매하는 부분이 익숙한 고객님께서는
이를 비교하였을 때 불편사일 수 있사오니 해당 부분이 예민하시다면
불량 상품 처리기준에 대한 부분을 유념하시고 구매하시기 바랍니다.


☆ 흰색의슈즈경우 미세한 잡사나 점과같은 이물질류는 불량이 아니며 미미한 상품 불만 (박음질, 스크래치, 본드, 마감처리) 등의 교환시 발생하는 배송비는 구매자가 부담하셔야 합니다.
교환 배송비는 5,000원 이며 반송전에 문의전화로 연락 주시거나, 게시판에 문의 부탁드립니다.




4. 취소

발송전에만 처리가 가능하며 결제 혹은 입금 완료된 주문건일 경우 반드시 주문 취소 게시판으로 취소 신청을 해주셔야 합니다.
택배 발송전 오전에 주문취소 게시판으로 신청해주시면 신속한 취소처리를 도와드리며,
오후 12시이후 신청 / 리뷰 게시판 / 다른 성격의 게시판 등에 남기실 경우 처리가 불가합니다.




5. 반품

반품 신청은 상품 수령 후 7일 이내에 해주셔야 합니다. (개인적인 사정으로 시일이 지난건에 대해서는 처리가 불가합니다.)
상품 하자, 오배송으로 인한 교환 및 반품 택배비는 업체 부담이며, 단순 변심, 구매 착오로 인한 교환 및 반품이나

★ 무료배송은 구매시 드리는혜택으로 받으신 상품의반품은 왕복 배송료 5,000원 입니다.
정상제품과 오배송혹은 불량상품 수령후 함께 반품시 초도배송료 2500원은 생성되십니다
착불로 받으신 상품이나 타 택배 선불로 보내실 경우 2,500원 입니다.

★ 악세사리류의 스크래치등의 불량으로 반품은 가능하시지만 교환은 불가능하신점 참고 부탁드립니다


*반품 방법
전액 환불 처리되므로, 초도 배송비 2,500원과 반품 배송비 2,500원, 총 5,000원을 입금해주시고,
입금이 불편하실경우 배송비차감후환불요청도 가능하십니다

[리턴카드]를 꼼꼼히 체크하여 작성해 주신 후, 롯대택배(TEL : 1588-2121)로 픽업 신청 하시면 됩니다.
홀리가든은 배송전 두번의 검수과정을 거쳐 발송하오니, 고의적인 훼손 등으로 인한 무료 반품을 시도하지 말아주세요.
분실사고 방지를 위해 입금을 권해드립니다.
※ 배송비 5,000원은 분실사고를 방지 하고자 입금을 권해드리고 있습니다.
임의로 동봉하셨을 경우 분실시 반드시 입금으로 재부담 해주셔야 합니다.




7. 환불

- 카드환불 : 카드 환불 접수 후 주말 제외한 3-5일 내 카드사에서 확인가능
- 무통장입금 : 주말 제외한 3-5일 내 계좌로 입금
- 휴대폰결제 : 취소 승인 후 주말 제외한 2-5일 내 해당 통신사로 확인
부분 취소 시 계좌 환불로 진행
- 적립금이나 예치금 환불 : 1시간 이내 진행


★★무료배송쿠폰은 상품구입시 고객님들게 드리는 혜택으로
전체상품반품시 적용된 쿠폰금액은 배송료와 함께 착감되는점 참고 부탁드립니다.




8. 배송비

홀리가든의 전제품은 기본배송비 2,500원이 발생하며, 6만원 이상 구매시 무료배송입니다.
도서 산간의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 추가되는 항공료는 현재 제주도 기준으로 1,800원이며
각 지역의 추가 도선료는 주문서 작성 시 자동으로 추가 됩니다. 항공료는 입금 확인 후 배송 가능합니다.

*주문 전 부분 취소 혹은 수령 후 부득이 부분 반품 / 전체 반품을 하실 경우, 결제금 전액 환불을 기본으로 하므로
환불 되는 초도 배송비 2,500원과 반품 배송비 2,500원, 총 5,000원이 발생 합니다.

★교환배송비는 왕복 5,000원 입니다. 불량이나 오배송된 제품의 교환 시 만약 사이즈나 색상 등 제품 자체를 변경해서
교환 받으실 경우 편도 2,500원 배송비를 부담하실 수 있습니다. (경우에 따라 적용)



9. 핸드메이드 / 홀리가든 단독 제작 상품

홀리가든 단독 제작 상품은 슈즈 바디 디자인을 공장에 의뢰하거나, 완성된 바디에 추가 수작업으로 완성한 상품입니다.
완성된 최종 디자인, 즉 홀리가든에 등록되어 판매하는 디자인은 단독 디자인이며 타 쇼핑몰에서 만약 같은 제픔을 보실 경우
카피된 제품이라고 보시면 됩니다. 핸드메이드 작업으로 인해 상품에 따라 ★ 교환&반품이 불가할 수 있는 점 유의바랍니다.



10. 수선

홀리가든의 제품은 국내 or 수입 보세 제품으로 대부분 수선이 불가능 하며,
수선 비용 또한 포함되지 않은 가격으로 책정되어 수선 의뢰 시 어려움이 많습니다.
허나 홀리가든을 믿어주시는 고객분들의 마음에 보답하고자 긴밀히 저희의 어려움을 함께 안아주시고자 하는
거래업체의 도움으로 상품별, 부분별 가능한 부분까지는 의뢰 해보기로 하였습니다.

외부(집, 현관, 실내계단 포함)에서 착화가 이루어진 상품은 교환&환불이 불가하므로 수선 처리를 기본으로 합니다.
상품 수령 후 착용하신지 1개월 이내(착용 횟수는 확인이 어려워 수령시기를 기준으로 합니다.)에
구두굽, 박음질, 본드 접착 문제 등 구두의 하자 발생 부위에 따라 수선 가능 여부 확인 후
수선 처리를 도와드립니다.


*수선 절차
1. 상품 수령시기와 착용 기간, 하자 발생 부위를 체크하셔서 수선 가능한 상품인지 사전에 문의
2. 담당자가 수선 가능 여부 확인 후 안내 연락
3. 홀리가든으로 수선할 제품 택배 발송
4. 수선 기간 1-2주 소요
5. 배송비 및 수선 시 발생된 비용이 있을 경우 구매자 부담 (현대택배 이용 / 왕복배비 5,000원 입금)
6. 홀리가든으로 수선완료 된 제품이 입고 되면 구매자께 재배송

*수선이 불가한 경우
- 품절되거나 생산이 중단된 상품
- 수선받으신후 일정기간경과후는 재수선불가(약 2주이상)
- 착용중 착용자의 개인적인 특성, 외부환경이나 물리적인 상황에 의해 제품이 망가진 경우
- 물에 젖어 제품이 망가진 경우
- 발볼 부분이 터지거나 바닥에서 올라오는 스트랩 등의 마감이 빠지는 경우 (사이즈가 잘 안맞는데 착용하셨거나, 착용 습관으로 인한 하자로 수선이 어렵습니다.)

* 외부 착화 후에는 굽이나 착화감에 따른 하자 복구가 어렵고 교환, 환불이 안되기 때문에
A/S의 번거오움을 방지 하려면 초기 상품 수령 후 실내에서 테스트 착용을 반드시 해주셔야 합니다.